トイレつまり！発注者目線のレビューダの評価和解システムとは？（発注者目線のざっくり概要）

レビューダの評価和解システムとは？ ・レビューダは、トイレつまり（トイレ詰まり）・水漏れ・電気トラブル・エアコンクリーニングなど、暮らしのサポートに特化したサービスです。 ・その中で「評価和解システム」は、サービス利用後に★1〜★2の低評価が付いた案件について、業者さまが任意で返金対応を行った場合の「評価の扱い」を調整する仕組みです。 ・返金対応が行われた案件では、その★1〜★2のスコア（数値部分）を業者さまの平均点から外すことができます。 ・一方で、レビュー本文は原則として残りますので、「不満があった事実」と「返金などの対応が行われた事実」の両方を、他の利用者さまにお伝えすることができます。 ・返金と和解が成立した案件には、「しっかり対応」といったバッジを表示し、トラブル後も誠実に対応したことが分かるようにしています。 ✅ レビューダは、暮らしのサポート（トイレつまり・水漏れ・電気・エアコンクリーニング等）に特化したサービスです。 ✅ 評価和解システムは、★1〜★2の低評価と返金対応が結び付いた案件の評価の扱いを定める仕組みです。 ✅ 返金対応が行われた案件では、その★1〜★2のスコアを業者さまの平均点から除外できます。 ✅ レビュー本文は原則として残り、「不満」と「返金対応」の経緯を他の利用者さまに伝えることができます。 ✅ 和解が成立した案件には「しっかり対応」バッジを表示し、誠実な対応があったことを分かりやすく示します。

2. なぜ評価和解システムが必要なのか（トイレつまり・暮らしのサポートの不安） ・トイレつまりや水漏れ、エアコンクリーニングなどの暮らしのサポートは、「今すぐ来てほしい」といった緊急性の高い依頼になりやすいサービスです。 ・そのため、発注者さまはじっくり比較検討する時間がないまま依頼せざるをえず、「料金が思ったより高かった」「仕上がりにあまり納得できない」といった不満を抱きやすい状況に置かれます。 ・一方で、サービスを提供する業者さまは、長年かけて積み上げてきた高評価が、単発の★1〜★2の低評価によって大きく下がってしまうリスクを抱えています。 ・どちらか一方だけが一方的に損をする状態が続くと、「暮らしの修理サービスそのもの」に対する不信感が広がり、発注者さまにとっても、まじめに取り組んでいる業者さまにとっても望ましくありません。 ・このような背景から、レビューダでは、発注者さまの不満と業者さまの評価の両方をできるだけ公平に扱うために、評価和解システムが必要であると考えています。 ✅ 評価和解システムが必要なのは、暮らしのサポートが「緊急で頼みやすく、トラブルも起こりやすい」性質を持つためです。 ✅ 発注者さまは、比較する時間がない中で依頼することが多く、「高かった」「納得できない」と感じやすい立場にあります。 ✅ 業者さまは、単発の★1〜★2の低評価により、長年の高評価が大きく下がるリスクを抱えています。 ✅ 一方的にどちらかだけが損をする状況が続くと、暮らしの修理サービス全体への不信感が強まってしまいます。 ✅ レビューダの評価和解システムは、発注者さまと業者さまの双方をできるだけ公平に扱うために必要な仕組みとして導入されています。

3. 発注者にとってのメリット ・発注者さまにとって最も分かりやすいメリットは、不満があった際に「お金の面での損失を軽減できる可能性」があることです。 ・トイレつまり・水漏れ・電気トラブル・エアコンクリーニングなどで納得できない点があった場合でも、業者さまが返金を選択したときには、作業料金が戻ってくる場合があります。 ・返金が行われた後も、レビュー本文は原則として残りますので、「どの点に不満があったのか」「最終的に返金対応が行われたのか」を他の利用者さまに具体的に共有することができます。 ・和解が成立した案件には「しっかり対応」バッジが表示されますので、「トラブルがあっても最後まで対応してくれる業者かどうか」を判断しやすくなります。 ・このような仕組みにより、「万一トラブルが起きても、レビューダを通じて相談できる」「返金対応の可能性がある」という安心感を持って、ご利用いただけるようになることを目指しています。 ✅ 不満がある案件でも、業者さまが返金を選択した場合には作業料金が戻る可能性があります。 ✅ 「高いお金を払ったのにモヤモヤだけが残る」という状況を軽減しやすくなります。 ✅ 返金後もレビュー本文は残り、トラブルの内容と、その後の対応を他の利用者さまに伝えることができます。 ✅ 「しっかり対応」バッジにより、トラブル後も誠実に対応してくれる業者さまかどうかを判断しやすくなります。 ✅ 評価和解システムにより、「いざというときに相談や調整ができる」と感じていただきやすくなり、初めての方でもレビューダを利用しやすくなることを目指しています。

4. 対象となる案件とルール ・評価和解システムの対象となるのは、「レビューダ経由」で依頼・実施された暮らしのサポート案件です。 ・対象となるサービスの例としては、トイレつまり（トイレ詰まり）・トイレの水漏れ・洗面所やお風呂・キッチンなどの水まわり修理・電気トラブル・エアコンクリーニング・ハウスクリーニングなどが挙げられます。 ・また、作業完了後の評価が「★1」または「★2」である案件のみが、評価和解システムの適用対象となります。★3以上の評価が付いている案件は対象外となります。 ・返金を行うかどうかは、あくまで各業者さまの任意の判断であり、レビューダが返金を保証するものではありません。 ・返金と和解が成立した案件については、その★1〜★2のスコアを業者さまの平均点計算から除外しつつ、レビュー本文と「しっかり対応」バッジによって経緯を表示します。 ・なお、「評価が入力された日から1週間以内」に、システム上の返金ボタンで手続きが完了した案件のみが、評価和解システムの対象となります。 ✅ 評価和解システムの対象は、レビューダ経由で実施された暮らしのサポート案件です。 ✅ トイレつまり・水漏れ・水まわり修理・電気トラブル・エアコンクリーニング・ハウスクリーニングなどが対象サービスの一例です。 ✅ 作業完了後の評価が★1または★2の案件のみ、評価和解システムの適用対象となります。 ✅ ★3以上の評価が付いている案件は、評価和解システムの対象外となります。 ✅ 返金を行うかどうかは各業者さまの任意であり、レビューダが返金を保証するものではありません。 ✅ 返金と和解が成立した案件では、その★1〜★2のスコアを業者さまの平均点から除外します。 ✅ レビュー本文は原則として残り、トラブルの内容と返金対応の事実を履歴として残します。 ✅ 評価日から1週間以内に返金ボタンで手続きが完了した案件のみが、評価和解システムの対象となります。

5. 利用の流れ（発注〜レビュー〜和解成立まで） ・発注者さまは、レビューダのチャットから、トイレつまり等の症状や気になる点を写真・動画・文章で送信します。 ・業者さまは、その内容を確認し、作業内容と金額を含む見積もりをチャット上で提示します。 ・発注者さまが見積もり内容に同意されると、依頼が確定し、チャットで訪問日時や作業日時を調整します。 ・業者さまが現地で作業を行い、作業完了後に発注者さまが仕上がりを確認します。 ・サービス利用後、発注者さまはレビューダ上で★1〜★5の評価とレビューを入力します。不満が大きい場合には★1〜★2の評価を付けることもできます。 ・その後、業者さまが評価内容を確認し、返金を行って評価和解システムを利用するかどうかを任意で判断します。 ・業者さまが返金を行う場合は、評価日から1週間以内にシステム上の返金ボタンを利用し、発注者さまの銀行口座へ作業料金を振り込みます。 ・返金完了後、振込明細などをチャットで共有し、運営側が返金と和解成立を確認します。 ・和解成立と判断された案件については、該当の低評価を業者さまの平均スコアから除外し、「しっかり対応」バッジを表示します。 ✅ 発注者さまは、レビューダのチャットからトイレつまり等の状況を写真・動画・文章で送信します。 ✅ 業者さまは内容を確認し、作業内容と金額を含む見積もりをチャットで提示します。 ✅ 発注者さまが見積もりに同意し、依頼を確定した後、訪問日時や作業日時をチャットで調整します。 ✅ 作業完了後、発注者さまが仕上がりを確認し、その後レビューダ上で★1〜★5の評価とレビューを入力します。 ✅ 不満が大きい場合には、★1〜★2の低評価を付けることも可能です。 ✅ 業者さまは評価内容を確認し、返金を行うかどうか、評価和解システムを利用するかどうかを任意で判断します。 ✅ 返金を行う場合、評価日から1週間以内に返金ボタンで手続きし、発注者さまの銀行口座へ作業料金を振り込みます。 ✅ 振込明細などをチャットで共有し、運営側が返金と和解成立を確認します。 ✅ 和解成立と登録された案件は、★1〜★2のスコアを平均点から除外し、「しっかり対応」バッジを表示します。

6. 評価を書くときの注意点と相談方法 ・レビューダでは、実際に暮らしのサポートを利用された方による「具体的で公平なご意見」を大切にしています。 ・一方で、サービスを実際には利用していないにもかかわらず低評価を付ける行為や、不当な金銭要求を目的とした極端な評価・脅し文句などは、利用規約違反や業務妨害にあたるおそれがあります。 ・事実と明らかに異なる内容や、誹謗中傷のみを目的とした投稿は、レビューダ全体の信頼性を損なってしまいます。 ・評価やレビューを記入される際は、「実際にどのような作業が行われたのか」「どこに不満や良かった点があったのか」を、できるだけ具体的で分かりやすい言葉で書いていただくことをお願いしています。 ・「今回の案件で評価和解システムを利用できるか相談したい」「返金や評価の扱いについて確認したい」といった場合には、レビューダのチャットから運営にご相談いただけます。 ・発注者さまは、マイページ → 予約一覧 → 該当案件のチャット画面を開き、「評価和解システムについて相談したい」と記載してお送りいただくことで、サポートを受けていただけます。 ✅ レビューダは、実際にサービスを利用された方の具体的で公平なご意見を大切にしています。 ✅ サービスを利用していないのに低評価を付ける行為や、不当な金銭要求を目的とした極端な評価は、利用規約違反や業務妨害となるおそれがあります。 ✅ 事実と異なる内容や誹謗中傷のみの投稿は、レビューダ全体の信頼性を損なってしまいます。 ✅ 評価を書く際は、「どのような作業が行われたか」「どこに不満・良かった点があったか」を具体的かつ分かりやすく記載していただくことが重要です。 ✅ 評価和解システムについて相談されたい場合は、マイページ → 予約一覧 → 該当案件のチャット画面からお問い合わせいただけます。 ✅ チャットで「評価和解システムについて相談したい」と送信していただくことで、レビューダ運営が状況を確認し、必要なご案内をいたします。 この形であれば、そのまま各見出しごとにブログへ貼り付けて使いやすいはずです。

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