【業者目線】のレビューダの評価和解システムとは？（業者さま向け）

業者目線で見た評価和解システムとは？ ・評価和解システムは、作業完了後に★1〜★2の低評価が付いた案件のうち、業者さまが任意で作業料金を返金されたケースについて「評価の扱い」を調整する仕組みです。 ・返金と和解が成立した案件では、その案件に付いた★1〜★2のスコア（数値評価）を、業者さまの平均スコア計算から除外することができます。 ・一方で、レビュー本文は原則として残りますので、「トラブルがあった事実」と「返金まで含めて誠実に対応した事実」の両方を、ユーザーにお伝えすることができます。 ・和解が成立した案件には「しっかり対応」といったバッジが表示され、クレーム対応を前向きに行ったことをプラスの情報として示すことができます。 ✅ 評価和解システムは、★1〜★2の低評価と返金対応が結び付いた案件の評価を調整する仕組みです。 ✅ 返金と和解が成立した案件では、その★1〜★2のスコアを業者さまの平均スコアから除外できます。 ✅ レビュー本文は残るため、「トラブル」と「誠実な対応」の両方をユーザーに伝えることができます。 ✅ 「しっかり対応」バッジにより、クレームに向き合う姿勢をプラスの印象として見せることができます。

2. 評価和解システムが必要な理由（業者さま側） ・暮らしの修理・トイレつまり・水漏れ・電気トラブル・エアコンクリーニングなどのサービスでは、どれだけ丁寧に対応しても、期待値の違いやコミュニケーションの行き違いによって低評価を受けてしまうことがあります。 ・単発のトラブル案件で★1〜★2の評価が付くだけで、長年コツコツ積み上げてきた平均スコアが大きく下がり、今後の集客や信頼に影響する可能性があります。 ・一方で、ユーザーからの不満やトラブルに何も対応しないままでは、「クレームに向き合わない業者」と見られてしまうおそれもあります。 ・評価和解システムは、「本来の実力や日頃の評価」を守りつつ、「問題が起きたときには返金も含めてきちんと対応する事業者」であることを、数字とバッジの両方で表現するために必要な仕組みです。 ✅ 暮らしの修理サービスでは、丁寧に対応していても低評価を受けてしまう場面があります。 ✅ 単発の★1〜★2によって、長年の平均スコアが大きく下がるリスクがあります。 ✅ 何も対応しない場合は、「クレームに向き合わない業者」という印象になってしまうおそれがあります。 ✅ 評価和解システムは、「普段の評価」と「トラブル時の対応」の両方を、公正に見える形にするために必要な仕組みです。

3. 業者さまにとっての具体的なメリット ・返金と和解が成立した案件では、その★1〜★2のスコアを平均スコア計算から除外できるため、単発のトラブルによる評価の大きな下振れを防ぐことができます。 ・返金対応を行った案件に「しっかり対応」バッジが表示されることで、「問題が起きても逃げずに向き合う事業者」であることを、次のユーザーにアピールできます。 ・返金を通じてお客さまの不満が和らぐことで、長期的なクレーム化や悪評の拡散を抑えやすくなります。 ・「万が一トラブルがあっても、評価和解システムを使って調整できる」という前提があることで、難しい案件やグレーな案件にも前向きに取り組みやすくなります。 ✅ 返金と和解が成立した案件の★1〜★2は、平均スコアから除外されます。 ✅ 「しっかり対応」バッジによって、クレーム対応に前向きな事業者であることを示すことができます。 ✅ 返金対応により、お客さまの不満の長期化や悪評の拡散を抑えやすくなります。 ✅ 評価和解システムがあることで、「低評価が怖くて案件を断る」という状況を減らしやすくなります。

4. 評価和解システムを利用する流れ ・まず、発注者さまがサービス利用後に★1〜★5の評価とレビューを入力し、その中で★1〜★2の低評価が付く案件があります。 ・業者さまは、その評価内容やレビューをチャット・管理画面からご確認いただけます。 ・内容を踏まえ、「返金を行うかどうか」「全額返金か一部返金か」といった点を社内でご検討いただきます。 ・返金を行う場合は、評価が入力された日から1週間以内に、レビューダ上の返金ボタンから手続きを開始していただきます。 ・業者さまから発注者さまの銀行口座へ、合意した金額を直接振り込んでいただきます（レビューダが返金資金を預かることはありません）。 ・返金が完了しましたら、振込明細などをチャットで共有していただき、運営側が返金と和解成立を確認します。 ・和解成立と確認された案件については、その★1〜★2のスコアが平均スコアから除外され、「しっかり対応」バッジが表示されます。 ✅ 発注者さまが★1〜★5の評価とレビューを入力し、★1〜★2の案件が発生します。 ✅ 業者さまは評価内容を確認し、返金の有無や金額を社内で判断します。 ✅ 返金する場合は、評価日から1週間以内に返金ボタンで手続きを開始します。 ✅ 業者さまから発注者さまの口座へ直接返金していただきます。 ✅ 返金完了後に明細などを共有していただき、運営が確認した案件は「和解成立」となります。 ✅ 和解成立となった案件は、★1〜★2のスコアが平均スコアから外れ、「しっかり対応」バッジが表示されます。

5. 詳細を確認したい業者さまへ（公式ページのご案内） ・評価和解システムのより詳しいルールや、発注者さま向けの説明、画面イメージなどは、レビューダ公式の詳細ページでご確認いただけます。 ・社内での運用ルールづくりや、スタッフさまへの共有の際にも、下記のページをご参照いただくとスムーズです。 ✅ 評価和解システムの詳細ページはこちら ✅ https://www.reviewda.jp/settlement