評価和解システムの発注様の体験談を8ステップで解説 【どちらも悪くないケース】

✅ STEP1　トイレトラブル発生と不安 ✅ STEP2　レビューダで相談して業者を選ぶ ✅ STEP3　作業後のモヤモヤと★1〜★2の低評価 ✅ STEP4　評価和解システムの案内を知る ✅ STEP5　チャットで返金相談して和解を目指す ✅ STEP6　返金完了と「しっかり対応」バッジで和解成立 ✅ STEP7　評価和解システムを体験して感じた安心感・学び

✅ STEP1　トイレトラブル発生と不安 ・ある朝トイレを流したところ、水位だけがどんどん上がってしまい、「このまま溢れてしまうのでは」と強い不安を感じました。 ・スマホで「トイレつまり　今すぐ」「トイレつまり　高額請求」といったキーワードを検索し、どこに依頼すればよいのか分からず、ますます不安になりました。 ・「早く直したいけれど、料金トラブルに巻き込まれたらどうしよう」という気持ちから、その場で電話をかける決心がなかなかつきませんでした。

✅ STEP2　レビューダのチャットで画像と見積もりを確認 ・検索の中で、料金や口コミが詳しく掲載されている「レビューダ」のサイトを見つけました。 ・レビューダのチャット画面を開き、詰まっているトイレの写真や動画を送信しながら、「現在このような状態です」と具体的な症状をお伝えしました。 ・あわせて、「おおよその見積もりはいくらくらいか」「追加料金が発生するのはどのような場合か」をチャットでご質問しました。 ・複数の業者さまから、チャットで画像を見たうえでの概算見積もりと作業内容の説明が届き、その中から説明が分かりやすく料金表も明確な業者さまを選んで依頼を確定いたしました。

✅ STEP3　現場調査の結果、高額工事の可能性が分かりモヤモヤが残った段階 ・業者さまには、トイレ本体や床まわり、さらにお家の外側の排水の流れまで丁寧に確認していただき、目の前でできる範囲の作業はきちんと対応していただきました。 ・そのうえで、「詰まりの原因がもっと奥の排水管側にあり、この先までしっかり直そうとすると別途大きめの工事が必要になる可能性がある」とご説明を受けました。 ・業者さまからは、「ここから先の本格的な工事を行う場合は、追加で〇万円〜ほどかかる見込みです」と、別工事としての見積もりをご提示いただき、「ご家族とも一度ご相談ください」とのことで、その日は一旦お帰りになりました。 ・訪問〜ここまでの点検・作業に対する基本料金については、その場でお支払いを済ませたものの、「一生懸命見てくれたのは分かるが、結局は高額な工事になりそう」「この時点で支払った金額はどう受け止めればいいのか」というモヤモヤした気持ちが残りました。 ・その気持ちを抱えたままにせず、レビューダのマイページから★1〜★2の評価を付け、「原因が排水の奥にあり、高額な工事の可能性を知って不安になってしまったこと」などを、できるだけ正直かつ丁寧にレビューとして記入いたしました。

・★1〜★2の評価とレビューを投稿したあと、レビューダ運営から「今回の案件は評価和解システムの対象となる可能性があります」といったご案内メッセージが届きました。 ・あわせて、業者さまからもチャットでご連絡があり、「現場の初回確認だけでは排水の奥の状況まで読み切れず、結果的にお客さまのご不安を強くしてしまった点についてお詫びしたい」といった丁寧なメッセージをいただきました。 ・業者さまからは、「今回の訪問でいただいた基本の作業料金については、こちらの判断不足もあったと考えておりますので、全額返金させていただきたい」と、あとから改めて返金のご提案がありました。 ・運営からの評価和解システムの説明と、業者さまからの真摯な申し出の両方を受け、「誰か一方だけが悪いというより、結果的にすれ違いが生まれてしまったケースなのだ」と冷静に受け止められるようになりました。

・レビューダのチャット上で、「今回の初回訪問で実際に行っていただいた作業内容」と「本格的な工事を行う場合の見積もり」を、改めて整理してご説明いただきました。 ・業者さまからは、「初回訪問では原因をある程度までしか特定できず、その結果として高額工事のご案内となってしまったこと」「その点を踏まえ、初回の基本料金は返金で対応したい」といった、経緯を含めた丁寧なご説明がありました。 ・こちらからも、「現場で突然『高額な工事の可能性』を聞いて驚いてしまったこと」「ただし、調査自体は一生懸命対応してくださったと感じていること」をチャットでお伝えしました。 ・レビューダ運営からは、「今回の返金対応は評価和解システムの対象となるため、返金完了後は★1〜★2のスコアを業者さまの平均点から外しつつ、レビュー本文と『しっかり対応』バッジで経緯を残せます」と案内を受け、この仕組みを利用することにいたしました。

・その後、業者さまがシステムの返金の手続きを行い、数日ほどで指定口座あてに初回訪問分の料金が振り込まれました。 ・振込が完了したタイミングで、業者さまからはチャットで入金明細の画像とともに、「このたびはご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした」と、あらためてお詫びのメッセージをいただきました。 ・レビューダ運営が返金状況を確認し、「評価和解システムにより和解が成立した案件」として登録されました。 ・それにより、この案件の★1〜★2のスコアは業者さまの平均点の計算からは除外されつつ、レビュー本文には「当初は不安があったものの、後日返金対応を含めて誠実に向き合ってもらえたこと」が分かるような形で残されました。 ・あわせて、案件には「しっかり対応」というバッジが表示され、「トラブルがあったあともきちんと対応してくれた業者さま」であることが、他の利用者さまにも伝わるようになりました。

・今回のケースでは、「高額な工事の可能性があります」と聞いた瞬間は強い不安を感じましたが、その後の丁寧な説明と返金対応によって、「できるだけ納得できる形を一緒に探そうとしてくれている」と感じられるようになりました。 ・チャットを通じて、どこまでが初回調査の範囲で、どこから先が別工事になるのかをあらためて整理できたことで、「最初からお互いに確認しておくべきポイント」も見えてきました。 ・返金だけで終わりではなく、経緯の説明や謝意のメッセージまで含めて誠実に対応していただいたことで、「この業者さまなら長い付き合いができそうだ」という印象に変わりました。 ・最終的には、「ここまできちんと向き合ってくれるならお願いしたい」と思い、高額にはなりましたが、排水管の本格的な工事も同じ業者さまに依頼いたしました。 ・評価和解システムがあったおかげで、単なるトラブルで終わらず、「きちんと話し合ったうえで信頼できる業者さまを見極められた体験」に変わり、今後も何かあったときにはまずレビューダで相談しようと思える大きな安心感につながりました。

最後に、評価和解システムのより詳しい内容につきましては、こちらの詳細記事もあわせてご覧ください。 https://www.reviewda.jp/settlement